Sam VIRTUAL

 

HELP DESK (2012)

(Herramientas sin limites)

Actualmente la productividad en el trabajo está muy relacionada con el buen funcionamiento de los elementos software y hardware. por ello, es necesario e importante ofrecer servicios de soporte a los usuarios.

REGISTRAR INCIDENCIAS SOBRE EL SISTEMAS:

El reconocimiento de las incidencias puede ayudar a mejorar el servicio. Por eso, al reconocer las incidencias permite generarse una solución rápida y eficaz a cada una de ellas. También, permite el mejoramiento de los software antiguos y un debido seguimiento de estos. 

 

¿ENTONCES USTED CONSIDERARIA ESTO UTIL? 

Considero útil el seguimiento de las incidencias; ya que, esto permite mejorar su experiencia junto a un software informático, haciendo de este un cuerpo sin errores, que le facilite controlar parte de él de manera  rápida y sencilla. 

¿QUE CREES QUE PUEDE APORTAR UNA METODOLOGIA A ESTE CAMPO DE LA INFORMATICA 

Una metodología puede aportar a este campo una mejor gestión de incidencias y fallas de sus dispositivos, como un mejor manejo de los procedimientos adecuados siendo, todavía, mas eficaces contra cada una de las incidencias encontradas. Por
ejemplo, el basarse en las necesidades particulares de las personas, como las fallas y errores mas comunes, entre otros.

¿QUE SENTIDO TIENE QUE LOS TECNICOS DE SOPORTE SE ORGANICEN EN NIVELES?

Cada técnico de soporte tiene su propio nivel como método implementado de organización para predeterminadas necesidades, dándole así a los consumidores una solución rápida y eficaz.

¿QUE INCOVENIENTES PUEDE GENERAR QUE UN TECNICO ATIENDA AVISOS DE USUARIOS DIRECTAMENTE SIN  USAR EL MEDIO DE COMUNICACION DE INCIDENCIAS ESTABLECIDO? 

Los inconvenientes que se pueden generar van desde:

Mala comunicación.

Un servicio incompleto por parte del técnico.

Demuestra falta de organización en el sistema de atención al cliente.

Los métodos de comunicación deben ser preestablecidos en una conversación cliente a técnico.

¿COINCIDEN ESTOS INCOVENIENTES DESDE LA PERSPECTIVA DEL USUARIO?

Si coinciden estos, todos provienen de un mismo origen, la falla por parte del técnico,  y es considerado un punto muy importante en una empresa o organización encargada de la mejora del servicio y es su buen manejo de la organización de las incidencias que se presenten en un código muy bien resguardado para futuro uso.

ORIGENES DE ITIL Y SU RELACION CON ISO/IEC 20000

ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información), tuvo su origen en una iniciativa gubernamental. En la década de 1980, el gobierno británico, intensifico su programa de información, generando la descentralización del sector de TI, convirtiendo a muchas de sus entidades en organismos globales.
 

ITIL es una colección de libros que proporcionan una guía de las mejoras practicas para la entrega y el soporte de los servicios tecnológicos de buenas practicas; mientras, ISO/IEC 20000 se limita a la recolección de requerimientos para una gestión de servicios de calidad.