TIPOS

TIPOS DE SOFTWARE DE GESTION DE INCIDENCIAS EN EL MERCADO

Zendesk

Zendesk es un software Help Desk en la nube. Ofrece herramientas personalizables para gestionar un portal de atención al cliente, una página de auto ayuda y comunidades online. También,  ofrece un portal front-end, funciones de chat e integración con herramientas como el CRM de Salesforce o Google Analytics.

Jira Service Desk

  Otro sistema de Help Desk disponible actualmente es Jira Service Desk. consiste, en reunir bajo una misma plataforma a desarrolladores, personal operativo y de soporte para responder de inmediato a la solicitud de los clientes. 

Freshdesk

Ofreciendo soporte multicanal, Freshdesk reúne todas las conversaciones de los clientes en una interfaz centralizada. Esto ayuda a los agentes de soporte a abordar y resolver los tickets eficazmente.

FreshService

Por último tenemos a Freshservice. Es una solución de gestión de servicios y Help Desk basada en la nube que  simplifica las operaciones de IT. El software ofrece funciones que incluyen un sistema de tickets, un portal de autoservicio y una base de conocimientos. La herramienta también proporciona una aplicación móvil para iOS y Android que permite a los administradores de IT atender las solicitudes de forma remota.